l维护服务范围
1.每季度不低于两次上门的例行检测维护，具体时间双方商定。
2.当设备出现故障，远程无法解决时，我方会在24小时内安排技术人员到
达现场排除故障。
3.签订维护协议，我方每季度会对多媒体设备做一次硬件维护、保养。
4.质保期内设备出现故障，我方无偿维修保养或者更换，质保期外设备出现故障损坏，发生维修费用，如更换零件、配件等，我方按市场价收取成本费用。
5.非我方售出的多媒体设备，保修期内出现故障，我方技术人员遵照承诺的反应时间上门维修。如硬件需要更换，我方合理收取正常费用。
6.非我方售出的多媒体设备，保修期外出现故障，我方技术人员遵照承诺的反应时间上门维修。如发生维修费用，如更换零件、配件或其它维修行为，按市场价收取甲方费用.如需送修，按市场价收取甲方送修费用。
7.业主方有责任对我方的设备送修、维修后的产品性能表现提出意见，并监督产品的维修质量。
8.维护期间业主方有责任安排专门负责现场的技术人员上门协助我方进行硬件设备保养解决相应问题，便于后期出现类似问题好第一时间的应急响应解决问题。
l维护服务保障方案
Ø加强设备维护管理
1.设备在经过一段时间的使用后，由于环境的影响，机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降，造成设备无法正常使用，因此必要的维护与保养才可以很大程度延长设备的使用寿命，并能保证满意效果，保持良好的功能。
2.我方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作，以减少机器的多发故障，使用户的设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率；
3.建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询；
4.每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快捷有效地解决设备所出现的故障，全面有效的保障甲方设备能够正常使用。
Ø服务细则
1.资料管理：建立设备巡检手续，每次巡检完毕向甲方提交本次设备巡检报告以及设备维修报告、设备维修后配件费用表。
2.报修处理：
2-1 技术人员接到报修后24小时内到场解决问题，严重故障无法现场处理的设备需沟通协商后返厂维修；
2-2 技术人员进入客户现场，当场处理完的签署“维修服务单”，并递交一份给业主主管人员。
l信息反馈及投诉处理：
1.维护服务按维修记录，定期做维修后跟踪，调查设备维修后的使用状况；
2.设立投诉电话及邮箱，接受使用方的维修技术咨询、意见反馈、投诉事务等；
3.公司针对客户所提意见或投诉，无论情节大小，均由部门维修服务人员亲自前往处理，以示重视。
l服务承诺
1.设备维修后应保证设备正常使用的寿命，达到相应使用标准，未达到标准或未达到使用寿命按投诉处理；
2.维修设备的配件应与原设备的规格相同；
3.接到客户的报修电话在规定时间24小时内及时到现场或响应；
4.设备出现严重故障在现场不能解决需返厂维修的设备，我方将提供备品并承诺在7个工作日内送回。
l部分设备保养说明
Ø投影机
投影机使用高温高压特种灯泡，由于散热原因，灰尘极易进入内部光学镜片、液晶板等光路电路系统，轻者造成亮度下降，图象模糊不清，重则造成灯泡炸裂、电路烧坏等严重故障。因此，定期除尘保养是延长投影机的使用寿命很经济的方法，这样可以降低更换灯泡频率，提高液晶板，偏振板等易老化部件的使用时间，减少后期支付的使用成本，以便达到我们以很小的投入获取投影机很长使用时间的目的。由于灯泡工作在高温极限条件下，关机后还要让风机冷却一会儿，否则会严重缩短寿命。在使用搬运过程中，切忌不能撞击，以免内部三片液晶投影片和多片光学镜片移位。基于投影机严格的使用特点，需要专人操作管理，建立使用档案和相应的管理制度。
Ø维护上要做到以下几点：
1.镜头保养：投影机在镜头上常会看到有灰尘，一般不会影响投影品质，若真的很脏，可用镜头纸擦拭处理。
2.机器使用：大多数的投影机在关机时必须散热，用完不可直接把总电源关掉。若正常开关机,机器可用得更久。投影仪每次工作的时间，不应该超过4小时以上，否则投影仪在长时间工作过程中会，散发出极大的热量，内部也会积累很高的温度，容易造成灯泡老化、电路过热损坏 。
3.散热检查：投影机在使用时一定注意，其进风口与出风口是否有保持畅通。
4.滤网清洗：为了让投影机有良好的使用状况，请定时的清洗滤网(滤网通常在进风口处)，清洗时间视环境而定，建议半年清洗一次。
5.遥控器使用完成时，把电池取出，避免下次使用时没电或电池漏液腐蚀。
6.内部除尘：每年进行一次内部光学镜片和液晶片除尘，可用高压氮气吹除线路板、镜片中及液晶片上的灰尘。严重的可由专业公司使用清洗液专业清洗，切不可随便使用有机溶剂将镜片和液晶片固定胶损坏。
Ø投影机的维修
1．更换灯泡：灯泡使用一段时间后，亮度明显下降（根据灯泡材料及使用情况的不同，一般500小时后即有明显衰减）。有的由于散热不良或材料质量问题导致灯丝烧断甚至于灯泡炸裂，这时需要更换灯泡组件。动手能力强的也可利用原支架更换灯芯，但需要仔细调整好灯泡位置，换好灯泡后，有的机器还要进入投影机设置中将使用时间清零。
2．电源组件：如果通电后，开机指示灯一个都不亮，或部分功能显示不正常，不能正常开机。很可能电源组件损坏或由于灯泡等原因，电路进入保护关机状态。其电源组件类似于电脑的开关电源，带有高压输出供给灯泡使用。
3．液晶片：老化后导致缺色、偏色，有污点会形成色斑。分红蓝绿三片，一般只需更换其中一两片，需厂商专业校整。
4．其它软故障：如分辨率不支持、笔记本电脑没切换、VGA插头接触不良等等，在实际操作中也经常发生。
Ø中控系统综合控制器
中控系统是多媒体中系统重要的组成部分，由于连接线多，控制设备多种多样，操作也较复杂，一般出现线头插错、接触不好、操作错误等故障。检查方法一般使用“分段法”和“替换法”：
1．“分段法”：断开或跳过某个设备，让信号直通到投影机，检查信号故障出现在前级或后级。
2．“替换法”：将信号源更换，看看是不是信号源出了问题；或将传输线、切换设备换一个试试，看看是不是信号在传输过程中丢失。
Ø红外触摸屏的保养及维护技巧
1.如果您的红外触摸屏工作不正常，观察看看与触摸电视相连接的USB线是否已经连接好，重新插拔一下USB线，看看有无效果，如果无反应，请联系设备提供商的工程师进行处理。
2.不要频繁将带电插头拔插，以免损坏机器。
3.在进行红外触摸操作前，要把触摸屏的表面显示器的屏幕擦拭干净，否则会影响触摸屏的使用效果。
4.校准时以普通人的触摸习惯方式校准，而不是用手指垂直正对着校准标志校准。
5.需要爱护触摸电视的屏幕，虽然触摸电视的表面紧贴着进口的刚化玻璃，但是如果人为故意破坏，那会有可能损坏触摸电视屏幕。
6.清理触摸电视屏幕的时候，不要使用硬度大的纸张、潮湿的、脏的普通布料来 清洁屏幕；建议使用干净的、柔软的布来清理。
7. Q： 如果红外触摸屏双击不灵敏，怎么解决?
A： 启动触摸屏程序界面，把鼠标灵敏度调低，灵敏度越低双击越灵敏；
Q: 如果红外触摸屏没有反应，怎么解决?
A： ①检查连接线的各插头是否连接正确和牢固。
②重新安装驱动程序，或使用通用版驱动程序。
